Política de devoluciones y reembolsos
- Condiciones Generales
En El Marcador, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.
- Productos Elegibles para cambio
Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
No se aceptarán devoluciones de artículos perecederos, productos personalizados, ni de productos de higiene por razones de seguridad sanitaria.
Se podrá solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. - Proceso de cambio de mercancía
Para iniciar un cambio:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente al [email protected] con el número de pedido, la razón de la devolución y fotografías del producto en caso de que esté dañado o defectuoso.
- Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y te enviará una guía para el cambio si corresponde.
- El cliente es responsable de los costos de envío asociados al cambio de la mercancía, excepto en casos de defectos de fábrica.
- Opciones de intercambio
El cliente puede elegir entre:
- Crédito en tienda, que podrá utilizarse en futuras compras.
- Cambio por otro producto del mismo valor o uno diferente (con ajuste de precio si aplica).
*Nota:* no hacemos devolución de dinero.
- Artículos Dañados o Defectuosos
Si el producto presenta daños de fábrica:
- Debes informar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Se requerirán fotos del empaque y del producto dañado para gestionar la solicitud.
- Los costos de envío del cambio correrán por cuenta de El Marcador en estos casos.
- Exclusiones
No se aceptarán cambios de mercancía en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por el mal uso del producto.
- Productos que no cuenten con su empaque original.
- Solicitudes fuera del plazo indicado.
- Contacto para devoluciones:
Para cualquier pregunta o para iniciar un proceso de cambio de mercancía, comunícate con nosotros en: [email protected] o al +58 424-3204070.