Política de devoluciones y reembolsos
1. Condiciones Generales
En El Marcador, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o reembolso, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.
2. Productos Elegibles para Devolución
Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
No se aceptarán devoluciones de artículos perecederos, productos personalizados, ni de productos de higiene por razones de seguridad sanitaria.
Se podrá solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente al [correo electrónico] con el número de pedido, la razón de la devolución y fotografías del producto en caso de que esté dañado o defectuoso.
- Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y te enviará una guía para la devolución si corresponde.
- El cliente es responsable de los costos de envío asociados a la devolución, excepto en casos de defectos de fábrica.
4. Opciones de Reembolso
El cliente puede elegir entre:
- Reembolso completo al método de pago original.
- Crédito en tienda, que podrá utilizarse en futuras compras.
- Cambio por otro producto del mismo valor o uno diferente (con ajuste de precio si aplica).
5. Tiempo de Reembolso
El reembolso se procesará una vez recibido y revisado el producto devuelto, en un plazo máximo de 3 días hábiles. El tiempo de acreditación dependerá del método de pago original y del banco emisor.
6. Artículos Dañados o Defectuosos
Si el producto presenta daños de fábrica:
- Debes informar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Se requerirán fotos del empaque y del producto dañado para gestionar la solicitud.
- Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta de El Marcador en estos casos.
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por el mal uso del producto.
- Productos que no cuenten con su empaque original.
- Solicitudes fuera del plazo indicado.
8. Contacto para devoluciones:
Para cualquier pregunta o para iniciar un proceso de devolución, comunícate con nosotros en: [email protected] o al +58 424-3204070.